리뷰 & 고객 관리 시스템

네이버, 카카오, 인스타그램에 흩어져 있던 DM과 리뷰, 예약을 하나의 다정한 대화로 묶어내는 가벼운 CRM 컨셉입니다.

리뷰는 채널마다 따로 살고 있었고, 답변은 들쑥날쑥하거나 늦거나 아예 없었습니다. 누가 진짜 단골인지조차 한눈에 보이지 않았습니다.

1. 01여러 채널을 하나의 인박스 모델로 통합하기.
2. 02태그 기반 응답 템플릿에 사람 목소리 입히기.
3. 03봇처럼 들리지 않는 조용한 자동화 설계.

• 채널 통합 인박스 명세
• 톤 변형이 가능한 응답 템플릿 라이브러리
• 고객 세그먼트용 태그 체계
• 예약과 사후 안내를 위한 자동화 플로우

• 시스템 아키텍처
• 톤앤보이스와 템플릿 작성
• 자동화 플로우 설계